过程之趣

　　近两个星期没有更新博客，两个星期没有一点点书写思想的兴致与冲动，实在不可思议。不仅是读者，甚至连我自己都在怀疑，博客日志还能否坚持下去。诚然，工作很忙，事情繁多，压力很大，借口很多…… 但有几个工作的人不是如此呢？不错，工作是有钱赚的，写博客是没报酬的，但这能够成为放弃兴趣的理由么？其实无论结果如何，书写思想的过程才是真正的乐趣。

　“过程最重要”，“重在参与”这样的劝诫并不新鲜，几乎所有人都不下数十次地听过类似的说法，但能够跳出“成功->再成功->更大的成功”的功利视角，从容不迫地融入工作过程的人，却未必在多数，哪怕是那些曾经理解过这道理的人——至少我就属于那种想得明白做得糊涂的人，现在只得再重新想上一遍，看看自己是在哪里犯了迷糊。

　　什么是过程？一个小笑话就能说明问题。“怎样把大象装进冰箱里？”“打开冰箱，把大象装进去，关上冰箱。”把大象装进冰箱不是简单的任务，有人做得好，有人做不好，但不管谁来做，“开冰箱门-放大象-关冰箱门”这三个步骤是不可少的。工作上的任务复杂得多，但道理相通：做事的人水平参差不齐，做事的大体过程与步骤的差别却不大，不开冰箱门是没法放大象的；而无论开关门的动作多么优雅、考究，也不可能取代放大象的动作；无论大象放得多么有技术含量，忘记关门也是不可原谅的。道理简单，实用却不简单，总有人不开门看看就把大象切成块，颠三倒四；也有人在开关门问题上小题大做，顾此失彼；还有人总忘了关门，粗心大意…… 总结起来，根本问题在于没把过程放在头脑中。若能始终考虑大象保鲜的全过程，就不会慢吞吞地开关门，也不会忘记关门，更不会未开门先切块。

　　实际工作往往比纯理论复杂得多，若每件事情都如“大象装箱”一般，就不会有人为工作而抱怨了。实际工作中，或许冰箱数量、规格不合预期、工作失灵，也可能大象畸形难以放置，又难免工期短、大象多、报酬低、相关部门不配合…… 然而，这些问题并没有改变工作本身的过程与步骤，只是将每个步骤都变得更难掌控而已。有人因此抱怨工作不好做是无可厚非的，但若以为只需挑出轻松有趣的步骤来做，就大错特错了。当然，最大的错，是不看步骤只看结果，到头来别人都不了解他是哪个步骤上出了错，无可弥补。

　　上面说了许多，无论侧重理论还是实际，都只流于归纳论述，看来清楚，做来无助。真正做事时，完全是另一种局面，过程没有那么清楚，对错也不那么显著，能参考的，主要是其他同行的言传身教。在这一点上，新毕业的学生尤其不易掌握。一位从事酒店管理工作多年的人，在乘火车旅行时对我说，他学历不高，手下却管着许多大学生（无工作经验之员工）。大学生大都心高气傲，看不起低学历的主管，但实际做事却眼高手低。他了解学生们并非没有头脑，而是有些事情，如劝阻喝醉酒打架的顾客之类的事情，学校里通常接触不到，更不要说有很高明的解决方法，而这些却是工作的重要内容。他所说的另一段有趣的内容，则是大学生的心态。他说大学生学东西比他快很多，但经历一点小挫折就会消沉许久。后面这一点，在我身上也曾出现过，在我看来正是因为太看重成果与业绩，而忽略了从过程上把握每一件工作。

　　其实，真正的成果并不等于业绩报表，赞誉嘉奖，或是加薪升职，与漫长的工作过程相比，那些东西实在微不足道。更重要的是，身居要职的人，对工作过程的把握理应更高明，否则那些更多、更复杂的过程，过程中之过程以及过程之过程必定会成为一种折磨。